Στις αρμοδιότητες του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου εμπίπτει και η εξέταση παραπόνων από επιλέξιμους οφειλέτες για επιβεβαίωση του απαιτούμενου ενυπόθηκου χρέους πριν την έναρξη της διαδικασίας εκποίησης. Ο επιλέξιμος οφειλέτης υποβάλλει συμπληρωμένη αίτηση υποβολής παραπόνου εναντίον του αδειοδοτημένου ιδρύματος διαδικτυακά ή έντυπα. Κατά την υποβολή του παραπόνου καταβάλλεται τέλος ύψους €20.
Το παράπονο, νοουμένου ότι πληροί τα κριτήρια υποβολής και εξέτασης, σύμφωνα με τις πρόνοιες της σχετικής νομοθεσίας, θα εξεταστεί από αρμόδιους λειτουργούς του Φορέα. Ακολούθως, θα εκδοθεί σχετική απόφαση επί του παραπόνου από τον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο, η οποία θα κοινοποιηθεί στον επιλέξιμο οφειλέτη και στο αδειοδοτημένο ίδρυμα. Η απόφαση του Επιτρόπου είναι δεσμευτική μόνο αν την αποδεχτούν και τα δύο μέρη εντός 10 ημερών.
Χρήσιμοι Όροι
Τι σημαίνει «Παράπονο»;
«Παράπονο» σημαίνει η υποβολή αμφισβήτησης απο επιλέξιμο οφειλέτη κατά αδειοδοτημένου ιδρύματος για επιβεβαίωση του απαιτούμενου ενυπόθηκου χρέους πριν την διαδικασία εκποίησης σύμφωνα με τον περί Μεταβιβάσεως και Υποθηκεύσεως Ακινήτων Νόμο ανεξαρτήτως ποσού.
Τι σημαίνει «Επιλέξιμος Οφειλέτης»;
Ενυπόθηκος οφειλέτης του οποίου το ενυπόθηκο υπό εκποίηση ακίνητο αποτελεί κύρια κατοικία.
Τι σημαίνει «Κύρια Κατοικία»;
Η κατοικία που χρησιμοποιείται για τη διαμονή του ιδιοκτήτη της ή/και των μελών της οικογένειας αυτού, για περίοδο πέραν των έξι (6) μηνών κατ’ έτος, η εκτιμημένη αξία της οποίας δεν υπερβαίνει τις τριακόσιες πενήντα χιλιάδες ευρώ (€350.000).
Προϋποθέσεις υποβολής
- Το παράπονο υποβάλλεται από επιλέξιμο οφειλέτη.
- Η εκτιμημένη αξία της κύριας κατοικίας δεν υπερβαίνει τις €350.000.
- Ο επιλέξιμος οφειλέτης έχει λάβει την Ειδοποίηση Τύπου «ΙΑ».
- Το παράπονο υποβάλλεται στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο εντός 21 ημερών από την επίδοση της Ειδοποίησης Τύπου «ΙΑ» στον επιλέξιμο οφειλέτη.
- Ο επιλέξιμος οφειλέτης καταβάλλει τέλος ύψους €20 κατά την υποβολή του Παραπόνου του στον Επίτροπο.
Παράπονα που δεν εξετάζονται:
- Παράπονα για τα οποία έχει ήδη εκδοθεί δικαστική απόφαση ή διάταγμα εγγραφής και εκτέλεσης διαιτητικής απόφασης ή διαδικασία εγγραφής και εκτέλεσης διαιτητικής απόφασης.
Τρόπος Υποβολής Παραπόνου
Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονο σας στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο με έναν από τους πιο κάτω τρόπους:
- Διά χειρός στη διεύθυνση Κυπράνορος 15, 1ος όροφος, 1061 Λευκωσία
- Ταχυδρομικώς: Τ.Θ. 26722, 1647 Λευκωσία
- Μέσω τηλεομοιότυπου (φαξ) στο 22660584 ή στο 22660118
- Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) στη διεύθυνση complaints@financialombudsman.gov.cy
- Μέσω διαδικτυακής αίτησης στον ιστότοπο μας πατώντας εδώ.
Εάν θέλετε να υποβάλετε το παράπονο σας έντυπα με έναν από τους πιο πάνω τρόπους (1-4) κατεβάστε την αίτηση: Λήψη Έντυπου Υποβολής Παραπόνου από Επιλέξιμο Οφειλέτη
Το παράπονο μπορεί να υποβληθεί στα ελληνικά ή στα αγγλικά. Η απόφαση θα εκδοθεί στην γλώσσα στην οποία υποβλήθηκε το παράπονο.
Πληρωμή Τέλους Υποβολής Παραπόνου
- Η υποβολή παραπόνου κοστίζει €20, και η πληρωμή γίνεται σε έναν από τους τρεις τραπεζικούς λογαριασμούς του Φορέα.
- Η νόμιμη απόδειξη πληρωμής πρέπει να αναφέρει το όνομα του καταναλωτή που υπέβαλε το παράπονο.
- Το Γραφείο του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου δεν δέχεται απευθείας πληρωμή από καταναλωτή σε μετρητά / με κάρτα.
- Το τέλος των €20 δεν επιστρέφεται σε περίπτωση που η εξέταση του παραπόνου τερματιστεί και ο Επίτροπος δεν προχωρήσει σε έκδοση Απόφασης.
Απαιτούμενα Έγγραφα για Υποβολή Παραπόνου
- Απόδειξη πληρωμής τέλους παραπόνου (€20).
- Αντίγραφο Ταυτότητας ή Δελτίο Εγγραφής Αλλοδαπoύ (ARC) ή Αντίγραφο Διαβατηρίου.
- Αν το παράπονο υποβάλλεται από εκπρόσωπο: Πληρεξούσιο με πρωτότυπη πιστοποίηση.
- Αντίγραφο ειδοποίησης της σκοπούμενης πώλησης Τύπου «ΙΑ».
- Αντίγραφο ειδοποίησης Τύπου «Θ» και Τύπου «Ι» (εάν είναι διαθέσιμες).
- Βεβαίωση κοινοτάρχη ότι το υπό εκποίηση ακίνητο αποτελεί κύρια κατοικία.
- Αντίγραφο πρόσφατου τιμολογίου λογαριασμού κοινής ωφελείας (όχι πέραν των 6 μηνών).
- Εκτίμηση κύριας κατοικίας (εάν υπάρχει).
Τι εξετάζει ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος για σκοπούς επιβεβαίωσης του απαιτούμενου ενυπόθηκου χρέους:
- Όλες τις χρεώσεις που καταγράφονται στις καταστάσεις λογαριασμού
- Κατά πόσο οι χρεώσεις έγιναν σύμφωνα με το Νόμο και τους όρους της Σύμβασης
- Μεταβολές του βασικού επιτοκίου και περιθωρίου
- Έξοδα και προμήθειες
- Κεφαλαιοποιήσεις
- Υπερημερίες
- Καταχρηστικές Ρήτρες
Ενδεχόμενα μετά την υποβολή παραπόνου
Καταχώριση αγωγής από τον καταναλωτή μετά την υποβολή παραπόνου
Αν ο καταναλωτής υποβάλει παράπονο στον Επίτροπο και αργότερα καταθέσει αγωγή για το ίδιο θέμα κατά της χρηματοοικονομικής επιχείρησης, πρέπει να ενημερώσει τον Επίτροπο την ίδια ημέρα για την αγωγή. Αν ο Επίτροπος μάθει για την αγωγή (είτε μέσω της ειδοποίησης του καταναλωτή είτε με άλλο τρόπο), τότε σταματάει την εξέταση του παραπόνου και ενημερώνει σχετικά τη χρηματοοικονομική επιχείρηση.
Ο εν λόγω οφειλέτης μπορεί να ζητήσει από τον Επίτροπο να μην τερματίσει τη διαδικασία και να εξετάσει το παράπονο πριν από την έκδοση της απόφασης του Δικαστηρίου, με σκοπό την εξωδικαστική επίλυση του παραπόνου, όπου είναι δυνατό και σε τέτοια περίπτωση, ο επιλέξιμος οφειλέτης ενημερώνει σχετικά το Δικαστήριο σε οποιαδήποτε εκκρεμούσα διαδικασία.
Διευθέτηση διαφοράς μεταξύ εμπλεκόμενων μερών
Αν τα μέρη που εμπλέκονται στο παράπονο συμφωνήσουν μεταξύ τους για την επίλυση της διαφοράς, πρέπει να ειδοποιήσουν τον Επίτροπο και να του δώσουν λεπτομέρειες για τη συμφωνία τους. Μόλις ο Επίτροπος λάβει τις ειδοποιήσεις αυτές και επιβεβαιώσει ότι η συμφωνημένη αποζημίωση έχει πληρωθεί στον καταναλωτή, τότε σταματά την εξέταση του παραπόνου.
Έκδοση Απόφασης
- Η απόφαση του Επιτρόπου εκδίδεται το αργότερο εντός 45 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του παραπόνου.
- Σημειώνεται ότι, η χρηματοοικονομική επιχείρηση δεν μπορεί να προχωρήσει στην πώληση του ακινήτου πριν περάσουν 45 ημέρες ή η 10η εργάσιμη ημέρα από την έκδοση της απόφασης, όποιο έρθει αργότερα.
- Αν η επιχείρηση προχωρήσει στην πώληση πριν εκδοθεί η απόφαση, ο οφειλέτης μπορεί να προσφύγει στο Δικαστήριο για να σταματήσει τη διαδικασία.
Δεσμευτικότητα
Η απόφαση του Επιτρόπου είναι δεσμευτική μόνο αν την αποδεχτούν και τα δύο μέρη. Τα δύο μέρη πρέπει να δηλώσουν εντός 10 εργάσιμων ημερών, από την έκδοση της απόφασης, αν αποδέχονται την απόφαση ως δεσμευτική.
Εάν δεν συμφωνούν ή η χρηματοοικονομική επιχείρηση δεν συμφωνεί, η διαδικασία πώλησης αναστέλλεται μέχρι να εκδοθεί απόφαση από το αρμόδιο Δικαστήριο και η απόφαση του Επιτρόπου δεν θεωρείται δεσμευτική.
Εάν η χρηματοοικονομική επιχείρηση συμφωνεί αλλά ο επιλέξιμος οφειλέτης δεν συμφωνεί, τότε η χρηματοοικονομική επιχείρηση μπορεί να προχωρήσει με την πώληση και υποχρεώνεται να καταβάλει στον επιλέξιμο οφειλέτη οποιεσδήποτε αποζημιώσεις αποφασίσει το Δικαστήριο.
Χρήσιμοι Συνδέσμοι
Σχετικά άρθρα
Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες;
Δείτε τη σελίδα με τις Συχνές Ερωτήσεις για άμεσες απαντήσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας στο email: complaints@financialombudsman.gov.cy.