Ποιοι Είμαστε
Ο Ενιαίος Φορέας Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης, συστάθηκε το 2010 και λειτουργεί με βάση τον περί της Σύστασης και Λειτουργίας του Ενιαίου Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσεως Νόμου του 2010, ως εκάστοτε τροποποιείται ή/και αντικαθίσταται.
ΥΠΗΡΕΣΙΑ
ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
Ο καταναλωτής υποβάλλει συμπληρωμένο έντυπο υποβολής παραπόνου εναντίον χρηματοοικονομικής επιχείρησης. Το παράπονο, νοουμένου ότι πληροί τα κριτήρια υποβολής και εξέτασης, σύμφωνα με τις πρόνοιες της σχετικής νομοθεσίας (Ν.84(Ι)/2010), θα εξεταστεί από αρμόδιους λειτουργούς του Φορέα.
ΥΠΗΡΕΣΙΑ
ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗΣ
Η Διαμεσολάβηση αποτελεί μια διαρθρωμένη διαδικασία επίλυσης διαφορών, η οποία πραγματοποιείται μεταξύ των ενδιαφερόμενων μερών, με τη βοήθεια του διαμεσολαβητή με σκοπό την αναδιάρθρωση μη εξυπηρετούμενων πιστωτικών διευκολύνσεων στις περιπτώσεις όπου αυτές εξασφαλίζονται με υποθήκη την κύρια κατοικία ή την επαγγελματική στέγη.
ΥΠΗΡΕΣΙΑ
ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗΣ ΧΡΕΟΥΣ
Δυνατότητα υποβολής παραπόνου από επιλέξιμο οφειλέτη για επιβεβαίωση του απαιτούμενου ενυπόθηκου χρέους πριν την διαδικασία εκποίησης. Η υποβολή πρέπει να γίνει εντός 21 ημερών απο την επίδοση της Ειδοποίησης Τύπου “ΙΑ”. Το παράπονο, εφόσον πληροί τις προϋποθέσεις, θα εξεταστεί απο τους αρμόδιους λειτουργούς.
Φυσικά Πρόσωπα
Βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε ως φυσικό πρόσωπο για να υποβάλετε το παράπονο σας εναντίον κάποιας χρηματοοικονομικής επιχείρησης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το ρόλο μας, τη διαδικασία υποβολής παραπόνου, καθώς και τα είδη παραπόνων που μπορούμε να χειριστούμε.
Στα φυσικά πρόσωπα συμπεριλαμβάνονται και οι επιλέξιμοι οφειλέτες με αγοραία αξία κύριας κατοικίας μέχρι €350.000.
Νομικά Πρόσωπα
Βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε ως νομικό πρόσωπο για να υποβάλετε το παράπονο σας εναντίον κάποιας χρηματοοικονομικής επιχείρησης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το ρόλο μας, τη διαδικασία υποβολής παραπόνου, καθώς και τα είδη παραπόνων που μπορούμε να χειριστούμε.
Στα νομικά πρόσωπα συμπεριλαμβάνονται και φιλανθρωπικά ιδρύματα, σωματεία, ενώσεις προσώπων, καταπιστεύματα ή ταμεία προνοίας.
Συμμετοχή Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου σε άλλα δίκτυα εξώδικης επίλυσης χρηματοοικονομικών διαφορών
FIN-NET
Ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος είναι μέλος του Ευρωπαϊκού Δικτύου Επίλυσης Χρηματοπιστωτικών Διαφορών FIN-NET.
Το FIN-NET είναι ένα δίκτυο που αποτελείται από εθνικούς φορείς αρμόδιους για την εξωδικαστική διευθέτηση καταγγελιών καταναλωτών στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Το δίκτυο καλύπτει τις χώρες του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου(ΕΟΧ), δηλαδή την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ε.Ε.), την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν και τη Νορβηγία.
Το FIN-NET δημιουργήθηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή το 2001 με στόχο:
- να προωθεί τη συνεργασία μεταξύ των εθνικών διαμεσολαβητών του τομέα χρηματοπιστωτικών διαφορών και
- να παρέχει στους καταναλωτές εύκολη πρόσβαση σε εναλλακτικές διαδικασίες επίλυσης διασυνοριακών διαφορών που σχετίζονται με την παροχή χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
Πώς να υποβάλετε παράπονο για έναν πάροχο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών σε άλλη χώρα του ΕΟΧ;
INFO Network
Ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος συμμετέχει στο Διεθνές Δίκτυο Μεσολαβητών Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών INFO Network (International Network of Financial Services Ombudsman Schemes).
Το International Network of Financial Services Ombudsman Schemes (INFO Network) είναι ένα διεθνές δίκτυο που συγκεντρώνει φορείς επίλυσης διαφορών στον χρηματοπιστωτικό τομέα, όπως χρηματοοικονομικούς διαμεσολαβητές (Ombudsman).
Σκοπός του είναι η ανταλλαγή καλών πρακτικών, η ενίσχυση της ανεξαρτησίας και αποτελεσματικότητας αυτών των φορέων και η προώθηση της δίκαιης επίλυσης διαφορών μεταξύ χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων και καταναλωτών.