Υποβολή Παραπόνου από Νομικά Πρόσωπα

Α. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

(i) Με τη συμπλήρωση της παρούσας αίτησης παραπόνου, νομικό πρόσωπο, φιλανθρωπικό ίδρυμα, σωματείο, ένωση προσώπων, καταπίστευμα ή ταμείο προνοίας, δύναται να υποβάλει παράπονο στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο, κατά χρηματοοικονομικής επιχείρησης, η οποία λειτουργούσε, κατά τον χρόνο στον οποίο αναφέρεται το παράπονο, βάσει νομίμως χορηγηθείσας άδειας λειτουργίας ή δυνάμει καθεστώτος ελεύθερης εγκατάστασης ή  εποπτευόταν από την Κεντρική Τράπεζα της Κύπρου, δυνάμει της εναρμονιστικής νομοθεσίας για τη μεταφορά της Οδηγίας (ΕΕ) 2021/2167 στο εθνικό δίκαιο. Το παράπονο, μεταξύ άλλων, πρέπει να αφορά διαμαρτυρία ή αντίρρηση ή διαφορά, ύψους μέχρι του ποσού των διακοσίων πενήντα χιλιάδων ευρώ (€250.000).

(ii) Εάν θέλετε να υποβάλετε το παράπονό σας στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο συμπληρώνοντας την έντυπη αίτηση μπορείτε να το πράξετε με έναν από τους πιο κάτω τρόπους:

1. Διά χειρός στη διεύθυνση Κυπράνορος 15, 1ος όροφος, 1061 Λευκωσία
2. Ταχυδρομικώς: Τ.Θ. 26722, 1647 Λευκωσία
3. Μέσω τηλεομοιότυπου (φαξ) στο 22660584 ή στο 22660118
4. Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) στη διεύθυνση complaints@financialombudsman.gov.cy

Για να υποβάλετε το παράπονο σας με έναν από τους πιο πάνω τρόπους (1-4) κατεβάστε την αίτηση: Λήψη Έντυπου Υποβολής Παραπόνου από Νομικά Πρόσωπα

(iii) Το παράπονο πρέπει να συνοδεύεται από απόδειξη πληρωμής του τέλους των είκοσι ευρώ (€20), με πληρωμή σε έναν από τους ακόλουθους λογαριασμούς:

(α) Ελληνική Τράπεζα Δημόσια Εταιρεία Λτδ
Όνομα Δικαιούχου: E.F.EXO.EPILYSIS DIAF.CHRIMAT.FYSIS
IBAN: CY32 0050 0143 0001 4301 G437 0501
Swift code & BIC Code: HEBACY2N

(β) Eλληνική Τράπεζα Δημόσια Εταιρεία Λτδ
Όνομα Δικαιούχου: TAM EN FOR EKS EP DIAF XRIMAT FISIS
IBAN: CY78 0050 0109 0001 0901 7087 6401
Swift code & BIC Code: HEBACY2N

(γ) Τράπεζα Κύπρου Δημόσια Εταιρεία Λτδ
Όνομα Δικαιούχου: EN.FOREA EXO.EPIL.DIAF.CHRIM.FISI
IBAN: CY52 0020 0195 0000 3570 1944 4789
Swift code & BIC Code: BCYPCY2N

Β. ΨΕΥΔΕΙΣ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΠΟΚΡΥΨΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ

Δυνάμει του άρθρου 26 του περί της Σύστασης και Λειτουργίας του Ενιαίου Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσεως Νόμου του 2010, ως εκάστοτε τροποποιείται ή/και αντικαθίσταται, πρόσωπο το οποίο, κατά την παροχή πληροφοριών για οποιοδήποτε από τους σκοπούς του Νόμου ή των δυνάμει αυτού εκδιδόμενων οδηγιών, εν γνώσει του, προβαίνει σε ψευδή, παραπλανητική ή απατηλή ως προς το ουσιώδες στοιχείο δήλωση ή αποκρύπτει ουσιώδες στοιχείο ή με οποιοδήποτε τρόπο, παρεμποδίζει τη διενέργεια εξέτασης παραπόνου από το Φορέα, είναι ένοχο αδικήματος και σε περίπτωση καταδίκης του, υπόκειται σε ποινή φυλάκισης που δεν υπερβαίνει τα δύο (2) έτη ή σε χρηματική ποινή που δεν υπερβαίνει τις δέκα χιλιάδες ευρώ (€10.000) ή/και στις δύο αυτές ποινές.

Γ. ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ

Για τη συμπλήρωση της αίτησης θα χρειαστεί να επισυνάψετε τα παρακάτω έγγραφα:

1. Απόδειξη πληρωμής τέλους παραπόνου (€20).
2. Αν το παράπονο υποβάλλεται από εκπρόσωπο: Πληρεξούσιο με πρωτότυπη πιστοποίηση.
3. Αντίγραφο παραπόνου που υποβλήθηκε στη χρηματοοικονομική επιχείρηση.
4. Γνωστοποίηση λήψης του παραπόνου.
5. Αντίγραφο απάντησης της χρηματοοικονομικής επιχείρησης (αν έχει δοθεί).
6. Αντίγραφο σχετικής σύμβασης ή συμφωνίας (αν υπάρχει).
7. Πιστοποιητικό σύστασης νομικού προσώπου.
8. Απόφαση ή εξουσιοδότηση Διοικητικού Συμβουλίου για εκπροσώπηση.
9. Αντίγραφο Ταυτότητας ή Δελτίο Εγγραφής Αλλοδαπoύ (ARC) ή Αντίγραφο Διαβατηρίου νόμιμου εκπροσώπου.
10. Ένα από τα παρακάτω (για οικονομικά στοιχεία):
    • Αποδεικτικό έγγραφο ή Πιστοποιητικό από μέλος του ΣΕΛΚ (Σύνδεσμος Εγκεκριμένων Λογιστών Κύπρου), σχετικά με τον κύκλο εργασιών / τα ετήσια έσοδα/ το καθαρό ενεργητικό ή
    • Ελεγμένες οικονομικές καταστάσεις του προηγούμενου έτους.

Επιτρεπόμενοι τύποι αρχείων: PDF, JPG, JPEG, PNG
Επιτρεπόμενο μέγεθος: έως 2MB

Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι έχετε τα παραπάνω έγγραφα κατά την υποβολή της αίτησης για αποφυγή ταλαιπωρίας.

Σημείωση: Εάν το παράπονο υποβάλλεται από πέραν του ενός καταναλωτή, το παράπονο πρέπει να συμπληρωθεί από όλους τους εμπλεκόμενους καθώς και να προσκομιστεί αντίγραφο Ταυτότητας / Διαβατηρίου από όλους.

Σε περίπτωση που χρειαστεί να στείλετε επιπλέον έγγραφα, θα σας ζητηθούν από το αρμόδιο τμήμα.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Τα αγγλικά και τα ελληνικά είναι οι επίσημες γλώσσες που υποστηρίζονται από το Γραφείο του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου. Οποιαδήποτε πληροφορία / τεκμηρίωση σε άλλη γλώσσα θα πρέπει να συνοδεύεται από μετάφραση στην αγγλική ή ελληνική γλώσσα.